Een klacht? We horen het graag

Bij Amolivia doen we ons uiterste best om je blij te maken met onze boekjes en onze service. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal goed gaat. Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. We zien een klacht als een kans om het goed te maken en om onszelf te verbeteren.

Zo dien je een klacht in

Stuur een e-mail naar info@amolivia.nl en vermeld je bestelnummer als je die hebt. Beschrijf zo duidelijk mogelijk waar je klacht over gaat. Gaat het om een beschadigd of verkeerd product? Voeg dan gerust een foto toe, dan kunnen we je sneller helpen.

Wat je van ons kunt verwachten

We nemen elke klacht serieus. Binnen enkele werkdagen ontvang je van ons een reactie, zodat je weet dat je bericht in goede handen is. We zoeken samen met je naar een passende oplossing en houden je op de hoogte van de stappen die we zetten. Lukt het niet om een klacht meteen af te handelen, dan laten we je weten hoeveel tijd we ongeveer nodig hebben.

Kom je er met ons niet uit?

We gaan ervan uit dat we samen altijd tot een goede oplossing komen. Mocht dat onverhoopt toch niet lukken, dan kun je je klacht voorleggen aan het Europees ODR-platform voor onlinegeschillen via ec.europa.eu/consumers/odr. Wij geven uiteraard de voorkeur aan een oplossing in onderling overleg.

Contact

Heb je een vraag of wil je een klacht doorgeven? Mail ons via info@amolivia.nl. We staan voor je klaar en helpen je graag verder.