Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen zorgen, hieronder lees je precies hoe je een retour aanmeldt en wat je kunt verwachten.
Hoe meld ik een retour aan?
Een retour aanmelden doe je in een paar stappen of via de knop op deze pagina.
- Ga naar je account via deze link en vul het e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
- Klik na het inloggen op 'retour aanvragen'.
- Zodra je de aanvraag hebt verstuurd, kijken onze medewerkers of je in aanmerking komt voor een retournering.
- Is je retour goedgekeurd? Dan ontvang je automatisch een verzendlabel per e-mail.
- Plak het label op het pakket en lever het kosteloos in bij een DHL-punt.
Let op: artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek in te dienen, kunnen we helaas niet accepteren.
Schade en problemen
Controleer je bestelling zodra je 'm ontvangt. Is een artikel defect of beschadigd, of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan meteen contact met ons op, dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op.
Niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Ook retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen kunnen we niet aannemen. Twijfel je over een specifiek artikel? Stel ons gerust je vraag.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.
14 dagen bedenktijd
Bij bestellingen binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Bewaar ook je bon of aankoopbewijs.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Is dat het geval, dan storten we het bedrag binnen 14 werkdagen automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Zijn er meer dan 20 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via info@amolivia.nl of het contactformulier.